“标签门”发酵盒马上海总经理免职

  时隔数日,盒马鲜生店员更换生鲜产品日期标签一事仍继续在网络发酵。11月21日早晨,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人作出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软”。     侯毅在致歉信中表示,“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。同时,盒马将在自查的同时,进一步完善操作标准,并邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。     据悉,11月17日,有消费者向媒体爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示,涉事员工被门店开除。对此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”     据北京商报记者采访的多家超市负责人透露,生鲜农产品售卖比较复杂,由于每家企业的运输存储条件也不同,导致商品到店的新鲜度不可能一致,因此国家对生鲜农产品的生产日期标签等并没有明确的标准要求。对于农产品来说,新鲜度肉眼可见,非要加上一个当日标签,也并不是很合适。