常州:霉变酸奶当赠品山姆会员商店遭消费者索赔

  山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店,消费者进入商店购物必须先申请办理其会员卡。在人们印象中,这应该是一个高端大气上档次的商店,可是消费者殷女士的一次购物经历,让她对山姆会员商店有了不同的看法:     这盒严重变质发霉的酸奶,已经在殷女士手上呆了十几天了,可是直到今天,事情依旧得不到解决。     “我很失望,我出了260的会员费,进来就是要享受到同等服务,出了事情他们也没积极处理这个事情,从来没主动处理这个事,现在食品安全在这边没得到保障。”殷女士说。     这还要从4月5号说起,当时作为山姆会员商店会员的殷女士,在这个商店购买一盒售价为44块8的多美鲜德国进口儿童奶酪打算给孩子吃,因为正好赶上商店促销,商店还额外赠送了两杯酸奶,而就是这赠送的一杯酸奶出了问题。     殷女士说:“准备给孩子吃,打开就把我吓住了,发霉太严重了,看到酸奶我很气愤,很后怕,小孩子小肯定不懂,什么好什么不好 如果吃下去,后果不堪设想,幸亏我是打开用勺子给他吃,像我们大人是用吸管插进去,吃进去就严重变质了。”

  随后,殷女士找到山姆会员商店讨要说法。     殷女士告诉记者:“他们当时一个找一个,三个负责人出来,一直打电话,意思是赠品,肯定不能像商品来处理,他说你要怎么赔偿,我要按照新食品安全法来正常赔偿,他说你是赔不到的。”     十几天的等待,殷女士与山姆会员商店始终就赔偿金额没有谈拢。

  今天上午,记者陪同殷女士来到了位于环球港的这家山姆会员商店,可是山姆会员商店的工作人员却不愿意直面我们的镜头。商店工作人员告诉记者,殷女士购买的酸奶并没有过期,至于为何会变质,很有可能是运输途中造成的。     山姆会员商店工作人员表示:“这个包装都是好的,里面有问题,我和你一样,我也不知道。你提出退一赔十,不足一千赔一千,是惩罚性赔偿,我们也咨询了工商,如果对于我们不明知的,这个是不适用的。”     工作人员说,接到殷女士投诉之后,他们也立即对其他酸奶进行了检查,并没有发现其他酸奶有变质情况。     “作为消费者,我们理解你的心情,作为我们商家也是不希望看到的,我们第二天就说给五百块钱的补偿,我们也咨询了,我们商家也不是想怎么样就怎么样,我们也要根据国家法律,都是公民,要有理有据,你来反馈之后,我们拆了很多,不是不重视。”     不过,消费者殷女士认为,提出赔一千块钱是有道理的。根据《食品安全法》的规定,生产不符合食品安全标准的食品,或销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者,要求支付价款十倍的赔偿金,不足一千为一千。     最终双方经过协商,山姆会员商店向殷女士一次性赔偿了七百块。对于殷女士的反映,新北区市场监管部门也曾介入调查。     新北区消费者协会秘书长黎辉告诉记者:“工作人员到现场了解了情况,包括进货查验,没有发现其他有霉变的情况,也没有收到其他消费者投诉,发现商品霉变了,初步判断是运输过程中挤压漏气,进口商品时间比较长,漏气之后会霉变,商家正常检查,通过目测,很难发现其中有一盒酸奶是霉变的,这个商品是赠品,不太可能有意拿霉变的赠品去给别人,没法获利,从法律条款来看,一千块钱的惩罚性赔偿不符合条件。”     不过黎辉认为,虽然不能认定商家在这个过程中存在故意行为,但是由此造成的损失,商家还是有义务承担的。     黎辉表示:“提醒商家在履行正常查验过程中要更加仔细,发现问题及时下架,不能销售给消费者,碰到消费者的投诉,要积极妥善处理,及时处理好,如果商家销售霉变食品,不管有没有发现,该退就得退,该赔还得赔,造成拉肚子或者不适,医疗费用该赔就要赔,相应的要赔,毕竟消费者买到了不符合食品安全的食品,造成一定损害。”